Søborg,
19
Januar
2018
|
13:20
Europe/Amsterdam

Detail vil være ultrapersonlig inden 2025 i henhold til ny europæisk forskning

Men 42 % af europæerne er bekymrede for, at kundernes bekymringer om datafortrolighed kan holde en renæssance inden for detailhandlen tilbage

Teknologi er klar til at revolutionere fremtidens detailhandel med wearables, Augmented Reality og big data som væsentlig drivkraft mod en mere personlig indkøbsoplevelse både online og i butikken, i henhold til ny europæisk forskning. På forespørgsel svarer faktisk hele 72 % af de europæere, som arbejder i detailhandlen, at de er enige i, at den vil blive mere personlig med personale, som skaber bedre oplevelser. Dette vidner om, hvor vigtige de fysiske butikker fremover vil være.

Og selvom næsten halvdelen (49 %) er enige i, at Big Data vil have en positiv indvirkning på branchen, mener 42 %, at kunderne ikke vil forhandle om fortroligheden af deres data til gengæld for en mere personlig og skræddersyet indkøbsoplevelse (denne andel stiger til 64 % blandt dem i alderen 50+, mens den kun er 50 % i millenniumgenerationen, 18-26 år). Dette rejser vigtige spørgsmål om forholdet mellem detailhandlende og deres kunder. Det er en vigtig faktor, der skal gøres noget ved, hvis de handlende skal kunne udnytte alle de muligheder, som teknologi giver.

Forskningen, som testede accepten af indsigter fra 17 globale brancheeksperter blandt mere end 7.000 fuldtidsansatte i Europa, herunder 1.100 i detailsektoren, viste, at 73 % inden for detailhandlen mener, at personlige enheder i stigende grad vil være det link, der forbinder kunder og butikker. Den fysiske butiks rolle forventes også at vokse, da mindre end en tredjedel af de adspurgte tror på en fremtid uden traditionelle butikker. Det forventes desuden, at et anslået gennemsnit på 56 % af købsbeslutninger vil blive foretaget der inden 2025.

72 % af respondenterne forventer dog, at der sandsynligvis vil ske betydelige ændringer i de fysiske butikker, som vi kender dem, på områder som automatisk identifikation for at give en ultrapersonlig indkøbsoplevelse. Desuden forventer 46 %, at der ikke vil være lagerbeholdninger i butikkerne. I stedet vil de bruge Augmented Reality til at give personlig service og anbefalinger (63 %) og producere tilpassede produkter lokalt efter behov.

"Detail er en branche i hurtig forandring, og forbrugerne kan sommetider finde det vanskeligt at holde trit med dem", siger Epsons globale præsident, Minoru Usui."Men fremtiden for detailbranchen skal være en tid, hvor forbrugere spiller en stadig stigende rolle ikke kun i forbruget men også i produktionen af varer. Vi går ind i en tid, hvor varer kan ses, behandles og produceres (hjemme eller i butikker) af enkeltpersoner, hvilket vil betyde, at varemærker vil være udbydere af licenser snarere end af selve produkterne."

Men denne positive udsigt er kun mulig, hvis man overvinder nogle specifikke forhindringer, herunder omkostningerne ved at implementere nye teknologier (63 % af respondenterne tror, at dette vil være en udfordring) og uddannelse for medarbejdere (40 % er enige i, at hvis man svigter her, vil det have konsekvenser).

Vigtige tendenser ifølge undersøgelsen omfatter:

  • Stigning i indkøb på grund af Augmented Reality: Respondenterne er enige om, at Augmented Reality er en virkelig revolution i detailhandlen, og 69 % er enige i, at simulering af produkter i ethvert miljø, uanset om det er derhjemme, på arbejdet eller i butikken, vil hjælpe kunderne med at forestille sig deres skræddersyede anvendelse, og AR vil desuden give kunderne en unik sanseoplevelse. Samtidig er 57 % enige i, at AR giver en social og sjov indkøbsoplevelse og skaber en følelse af fællesskab omkring et varemærket.

  • Ingen køtid:45 % af respondenterne er enige i, at efterhånden som POS-funktionen udvikler sig, elimineres køtiden i butikkerne. Automatisk identifikation af kunder i butikkerne giver en ultrapersonlig oplevelse, og denne personlige service vil være ultrahurtig, fordi transaktionerne vil være automatiske takket være debetsensorer, mener 53 % af respondenterne.

  • Fremskridt drevet af førerløse biler:Teknologi integreret i indkøbsoplevelsen vil bringe kunderne tilbage på indkøbsstrøget og i indkøbscentre, men næsten halvdelen af respondenterne (46 %) er enige om, at førerløse biler kan være en vigtig katalysator takket være mindre trængsel i større indkøbsområder.

  • Rådgivere i butikken:60 % af respondenterne er enige om, at transaktions- og kasseansvar vil ophøre med at eksistere. I stedet er 74 % af respondenterne enige i, at medarbejdere vil være eksperter og "pålidelige rådgivere" i deres branche og vil omgående kunne få adgang til opdaterede oplysninger og dermed tilfredsstille kundernes behov. Der kræves nye kompetencer og mere uddannelse for at sikre, at rådgivere i butikkerne tilføjer den værdi, som avanceret teknologi ikke kan.

Usui tilføjer:"Vores arbejdspladser og levesteder bliver mere og mere indbyrdes forbundne, og teknologien omdanner vores butikker, fabrikker, kontorer, hospitaler og skoler - alle de miljøer, der former vores liv. Som virksomhed er Epson dedikeret til at muliggøre et positivt, teknologisk skift ved at udvikle løsninger, der gør arbejdsstyrken mere effektiv og produktiv. Vores kerneteknologier, wearables, robotteknologi, visuel imaging-produkter og udskrivningsteknologier er skabt for at levere nye muligheder inden for detailhandlen og endnu videre med denne fremtidsvision i tankerne."

Om studiet

Det tofasede undersøgelsesprojekt blev foretaget af FTI Consulting. Fase et bestod af kvalitative telefoninterviews med 17 globale futurister og europæiske eksperter fra forskellige sektorer fra den 22. september til den 19. oktober 2016 for at få indsigt i og udvikle hypoteser om fremtiden for arbejdspladsen og arbejdsstyrkens skiftende roller frem til 2025. Fase to bestod af en kvantitativ onlineundersøgelse udført af FTI Consultings Strategy Consulting & Research-team fra den 2.-13. december 2016. Respondenterne omfattede fuldtidsmedarbejdere på tværs af fem store sektorer (erhverv, produktion, uddannelse, sundhedsvæsen og detailhandel) på arbejdspladser i Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Italien og Spanien på deres lokale sprog.

I alt 7.016 fuldtidsmedarbejdere fuldførte undersøgelsen. Opdelingen af respondenterne, som har deltaget i undersøgelsen i hvert land, er følgende: Storbritannien (1.329), Frankrig (1.308), Tyskland (1.427), Italien (1.526), Spanien (1.426). Opdelingen af respondenterne, som har deltaget i undersøgelsen i hvert land, er følgende: erhverv (2.051), produktion (1.519), uddannelse (1.090), sundhedsvæsen (1.215), detailhandel (1.139).

De 7.016 svar giver en fejlmargen på +/-3 % med et konfidensinterval for branchestandarden på 95 %. Bemærk, at standardkonventionen for afrunding er anvendt, og derfor er nogle totaler ikke lig med 100 %.

Yderligere oplysninger om undersøgelsesmetoden eller FTI Consultings markedsanalyseservices: Market.Research@fticonsulting.com

Interviewede er globale futurister og europæiske eksperter

  • Jonathan Reynolds, akademisk direktør for Oxford Institute of Retail Management (OXIRM), lektor inden for detailmarketing og stedfortrædende dekan på Said Business School
  • Howard Saunders, detailfuturist, Twenty Second & Fifth
  • Dave White, leder for Technology Enhanced Learning, University of the Arts London
  • Russel Stannard, teknolog inden for uddannelse og grundlægger af www.teachertrainingvideos.com
  • Professor Darwin Cadwell, forskningsdirektør, Italian Institute of Technology i Genova og formand for IEEE Robotics and Automation Chapter (UKRI)
  • professor Alain Bernard, forskningsdirektør, Laboratoire IRCCyN, vicedirektør, AFPR, viceformand for WG5.1 of IFIP og medlem af CIRP-rådet i Frankrig
  • Clive Hickman, administrerende chef for Manufacturing Technology Centre
  • Christopher Barnatt, futurist, ExplainingTheFuture.com
  • Gerd Leonhard, futurist, The Future Agency
  • Ben Hammersley, journalist, teknolog, futurist
  • Brice Le Blévennec, administrerende direktør hos Emakina
  • Clinton Wingrove, HR-futurist
  • Dr. Bertalan Mesko, futurist, grundlægger af The Medical Futurist
  • Giuliano Noci, professor
  • Richard Webber, professor
  • Dr. Tobias Gantner, futurist inden for sundhedsvæsenet, HealthCare Futurists GmbH
  • Mariano Corso, videnskabelig medarbejder

Om Epson

Epson er en globalt førende producent, som forbinder mennesker, ting og information med sine originale, effektive og kompakte præcisionsteknologier. Med et produktudbud, der strækker sig fra inkjetprintere og digitale udskrivningssystemer til 3LCD-projektorer, smart glasses og industrirobotter, er firmaet fokuseret på at skabe innovationer og at overgå kundens forventninger med hensyn til inkjet, visuel kommunikation, wearables og robotteknologi.

Med den japanskbaserede Seiko Epson Corporation i spidsen har Epson Group mere end 80.000 medarbejdere i 86 virksomheder verden over og er stolte over at kunne bidrage til de samfund, gruppen opererer i og deres fortsatte bestræbelser for at reducere miljøpåvirkninger.

http://global.epson.com

Om Epson Europe

Epson Europe B.V. har base i Amsterdam og er gruppens regionale hovedkontor for Europa, Mellemøsten, Rusland og Afrika. Med sine 1.750 ansatte opnåede Epson Europe et salg på 1,7 milliarder euro i regnskabsåret 2016.

http://www.epson.dk

Miljøvision 2050

http://eco.epson.com