Zagreb,
07
veljača
2018
|
07:01
Europe/Amsterdam

Velika zagonetka: hoće li kupci sutrašnjice žrtvovati svoje podatke u zamjenu za bolje iskustvo kupovine?

Polovica pripadnika generacije milenijalaca skeptična je glede ideje o dijeljenju više osobnih podataka u zamjenu za poboljšana maloprodajna iskustva. No hoće li to nepovjerenje doista omesti tehnološke trendove?

Uz bogatstvo prednosti koje tehnologija donosi modernom potrošaču, jedan od najvećih izazova bit će razumijevanje pitanja – koje su podatke oni spremni podijeliti u zamjenu za bolju uslugu?

Tehnološki razvoj će donijeti nove mogućnosti personalizacije i prilagodbe kupcu u maloprodaji. No u pružanju ovog suvremenog maloprodajnog iskustva, industrija će tražiti sve veće količine podataka o svojim potrošačima. Ipak, uz korisničke prednosti dolazi i pitanje odricanja

Podatkovna zagonetka

Pitanje odricanja od tajnosti podataka predstavit će jedan od najvećih izazova u evoluciji maloprodaje. Vidljivo je to u podacima iz posljednjeg Epsonovog istraživanja o utjecaju tehnologije na industriju budućnosti. Pitanje tajnosti podataka kao jednu od najvećih prepreka razvoju industrije vidi 42 posto maloprodajnih djelatnika u Europi. Trgovci nisu sigurni u kojoj će se mjeri kupci željeti odreći tajnosti svojih osobnih podataka u zamjenu za osobnije i bolje prilagođeno iskustvo kupovine.

Iznenađuje da je skepticizam najveći među pripadnicima generacije milenijalaca, društvenoj skupini za koju se inače smatra da ne pridaje mnogo pažnje pitanju dijeljenja podataka, pri čemu 50 posto trgovaca smatra kako milenijalci neće biti voljni ući u takvu razmjenu. Ne čudi da je taj udio veći u skupini starijoj od 50 godina jer 64 posto trgovaca smatra da ti korisnici nisu spremni trgovati privatnošću podataka radi naprednijeg doživljaja kupovine.

Koristi od odricanja od privatnosti podataka

Kada jednom takva razmjena podataka postane stvarnost mogla bi pružiti značajne prednosti kupcima. Njih 58 posto koji su spremni prihvatiti ovakvu razmjenu već ionako očekuju revolucionarno iskustvo u maloprodaji, gdje maloprodajne trgovine organiziraju punktove za prilagođene i personalizirane proizvode. Proširena stvarnost (AR) i virtualna stvarnost (VR) omogućuju jedinstven uvid u proizvode i opcije temeljene na želji klijenata, a 3D tehnologija ispisa isporučuje prilagođene proizvode na zahtjev.

Ta tehnološka transformacija mogla bi također ukloniti jedan od najiritantnijih elemenata maloprodajnog iskustva - potrebu za čekanjem u redu pred blagajnom. Naše istraživanje otkriva evoluciju u funkcionalnosti maloprodajnog mjesta jer 45 posto maloprodajnih djelatnika očekuje eliminaciju potrebe za stajanjem u redovima.

Automatsko prepoznavanje kupaca u trgovinama dodatno će pomoći ultra-personaliziranom iskustvu. To će iskustvo biti vrlo kratko jer 53 posto ispitanika slaže se da će transakcije biti obrađene automatski zahvaljujući debitnim senzorima.

Maloprodajna revolucija danas

Prednosti ove tehnološke revolucije već danas su vidljive u maloprodajnoj industriji. Podaci koje je objavila tvrtka Visa Europe pokazuju 150-postotno godišnje povećanje beskontaktnih plaćanja u razdoblju koje je završilo u travnju 2016., što znači da više potrošača iskorištava prednosti brzog plaćanja. Očekuje se da će se potrošnja na AR i VR tehnologiju u Europi u 2017. udvostručiti, a maloprodaja je jedno od najbrže rastućih područja koje pridonosi tom porastu.

Nema sumnje da se svakoga dana povećava broj trgovina koje usvajaju upotrebu podataka za poboljšanje iskustva kupaca, jer potražnja za takvim poboljšanim iskustvom raste. Također, može se reći kako će potrošačima morati biti ponuđena opcija opt-out. Tek tada iskristalizirati će se pitanje o tome hoće li potrošačka potražnja za revolucionarnim maloprodajnim iskustvom nadmašiti zabrinutost zbog podataka koje moramo žrtvovati da bismo uživali u prednostima novih rješenja?

Želite li znati više?

Epsonova izvješća možete preuzeti ovdje.

O tvrtki Epson
Tvrtka Epson vodeća je u svijetu u području tehnologije posvećena povezivanju ljudi, stvari i informacija putem svojih originalnih, učinkovitih, kompaktnih i preciznih tehnologija. Nudeći širok asortiman proizvoda, od tintnih pisača i digitalnih sustava za ispis do 3LCD projektora, pametnih naočala, sustava senzora i industrijskih robota, tvrtka je usmjerena na poticanje inovacija i premašivanje očekivanja klijenata u području tintnog ispisa, vizualnih komunikacija, nosive opreme i robotike.

Pod vodstvom tvrtke Seiko Epson Corporation sa sjedištem u Japanu, grupacija Epson zapošljava više od 80.000 djelatnika u 86 tvrtki diljem svijeta i ponosi se svojim doprinosima zajednicama u kojima djeluje i ulaganjem stalnih napora u smanjenje negativnog utjecaja na okoliš.
www.global.epson.com

O tvrtki Epson Europe 
Epson Europe B.V., sa sjedištem u Amsterdamu, regionalno je sjedište grupacije za Europu, Bliski istok, Rusiju i Afriku. Zahvaljujući radnoj snazi od 1750 zaposlenika prodaja tvrtke Epson Europe za fiskalnu godinu 2016. iznosila je 1,7 milijardi eura. 
www.epson.hr

Ekološka vizija 2050.
http://eco.epson.com/